Retours et remboursements
Contactez notre équipe de service client par e-mail support@casalshelp.zendesk.com , ou via notre formulaire https://casalstools.com/pages/atencion-al-cliente et vous recevrez une réponse ou un appel en moins de 24 heures.
Quelques questions fréquemment posées sur les retours ou les remboursements :
1. Puis-je annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez le faire depuis :
Mon compte → Mes commandes → Sélectionnez votre commande → Annuler ma commande
Notre équipe du service client recevra toutes les informations nécessaires pour l'annuler et rembourser le montant.
2. Puis-je modifier les articles de ma commande ?
Une fois que vous avez passé une commande, vous ne pouvez pas modifier son contenu. Nous vous recommandons d'annuler la commande et d'en passer une nouvelle avec les articles dont vous avez besoin.
3. Puis-je modifier les informations d'expédition ?
Vous ne pouvez pas apporter de modifications depuis notre site Web, mais lorsque la commande quittera nos installations, vous recevrez un e-mail de l'agence de transport, où vous aurez toutes les informations nécessaires et un lien pour pouvoir modifier vous-même les informations de livraison.
4. Que se passe-t-il si le produit ne répond pas à vos attentes ?
Les retours sont GRATUITS. Contactez notre service client dans les 30 jours ou remplissez le formulaire ci-dessous.
Prenez 2 minutes pour donne nous toutes les informations possibles sur la raison de votre retour et Conservez l'emballage d'origine jusqu'à ce que vous soyez clair ou protégez le produit autant que possible.
5. Que se passe-t-il si le produit arrive endommagé ou si j'ai reçu un autre article ?
Si vous rencontrez des problèmes avec votre envoi, veuillez contacter notre service client dans les 30 jours ou remplir le formulaire ci-dessous.
Adjunta fotos del problema: Será mucho más fácil para nuestro equipo valorar la incidencia y ofrecerte una solución rápida que cumpla tus expectativas, además, esto significa que nuestra cadena de suministro se ha roto en algún punto, agradecemos tu información para encontrar la fuga y repararla le plus vite possible.
6. Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois le produit arrivé dans nos entrepôts et que nous confirmons que l'article est dans l'état que vous nous avez préalablement indiqué, nous vous en informerons car nous avons initié le remboursement du montant de votre commande.
Cela dépend un peu de votre banque , mais estimez un délai de 3 à 4 jours calendaires pour voir le mouvement reflété sur votre compte bancaire à partir du moment où vous recevez la notification.