Resi e rimborsi

Contatta il nostro team di assistenza clienti tramite e-mail support@casalshelp.zendesk.com o tramite il nostro modulo https://casalstools.com/pages/atencion-al-cliente e riceverai una risposta o una chiamata in meno di 24 ore.

Alcune domande frequenti su resi o rimborsi:

1. Posso annullare il mio ordine?

Se desideri annullare il tuo ordine puoi farlo da:

Il mio account → I miei ordini → Seleziona il tuo ordine → Annulla il mio ordine

Il nostro servizio clienti riceverà tutte le informazioni necessarie per annullarlo e rimborsare l'importo.

2. Posso modificare gli articoli del mio ordine?

Una volta effettuato un ordine, non è possibile modificarne il contenuto. Ti consigliamo di annullare l'ordine ed effettuarne uno nuovo con gli articoli di cui hai bisogno.

3. Posso modificare le informazioni di spedizione?

Non è possibile apportare modifiche dal nostro sito Web, ma quando l'ordine lascia le nostre strutture riceverai un'e-mail dall'agenzia di trasporti, dove avrai tutte le informazioni necessarie e un collegamento per poter modificare tu stesso le informazioni di consegna.

4. Cosa succede se il prodotto non soddisfa le tue aspettative?

I resi sono GRATUITI. Contatta il nostro servizio clienti entro 30 giorni o compila il modulo sottostante.

Prenditi 2 minuti per fornirci quante più informazioni possibili sul motivo del tuo reso e conserva la confezione originale finché non sarà chiara, oppure proteggi il prodotto il più possibile.

5. Cosa succede se il prodotto arriva danneggiato o ho ricevuto un altro articolo?

Se hai riscontrato problemi con la spedizione, contatta il nostro servizio clienti entro 30 giorni o compila il modulo sottostante.

Allega foto del problema: sarà molto più semplice per il nostro team valutare l'incidente e offrirti una soluzione rapida che soddisfi le tue aspettative. Inoltre, ciò significa che la nostra catena di fornitura si è interrotta ad un certo punto. Apprezziamo le tue informazioni per trovare il problema perdita e ripararlo il più presto possibile.

6. Quando riceverò il mio rimborso?

Una volta che il prodotto sarà arrivato ai nostri magazzini e avremo confermato che l'articolo è nelle condizioni che ci hai precedentemente indicato, ti avviseremo come abbiamo avviato il rimborso dell'importo del tuo ordine.

Dipende un po' dalla tua banca, ma stima un periodo di 3-4 giorni di calendario per vedere il movimento riflesso sul tuo conto bancario da quando ricevi la notifica.