Resi e rimborsi
Contatta il nostro team di assistenza clienti tramite e-mail support@casalshelp.zendesk.com o tramite il nostro modulo https://casalstools.com/pages/atencion-al-cliente e riceverai una risposta o una chiamata in meno di 24 ore.
Alcune domande frequenti su resi o rimborsi:
1. Posso annullare il mio ordine?
Se desideri annullare il tuo ordine puoi farlo da:
Il mio account → I miei ordini → Seleziona il tuo ordine → Annulla il mio ordine
Il nostro servizio clienti riceverà tutte le informazioni necessarie per annullarlo e rimborsare l'importo.
2. Posso modificare gli articoli del mio ordine?
Una volta effettuato un ordine, non è possibile modificarne il contenuto. Ti consigliamo di annullare l'ordine ed effettuarne uno nuovo con gli articoli di cui hai bisogno.
3. Posso modificare le informazioni di spedizione?
Non è possibile apportare modifiche dal nostro sito Web, ma quando l'ordine lascia le nostre strutture riceverai un'e-mail dall'agenzia di trasporti, dove avrai tutte le informazioni necessarie e un collegamento per poter modificare tu stesso le informazioni di consegna.
4. Cosa succede se il prodotto non soddisfa le tue aspettative?
I resi sono GRATUITI. Contatta il nostro servizio clienti entro 30 giorni o compila il modulo sottostante.
Prenditi 2 minuti per fornirci quante più informazioni possibili sul motivo del tuo reso e conserva la confezione originale finché non sarà chiara, oppure proteggi il prodotto il più possibile.
5. Cosa succede se il prodotto arriva danneggiato o ho ricevuto un altro articolo?
Se hai riscontrato problemi con la spedizione, contatta il nostro servizio clienti entro 30 giorni o compila il modulo sottostante.
Allega foto del problema: sarà molto più semplice per il nostro team valutare l'incidente e offrirti una soluzione rapida che soddisfi le tue aspettative. Inoltre, ciò significa che la nostra catena di fornitura si è interrotta ad un certo punto. Apprezziamo le tue informazioni per trovare il problema perdita e ripararlo il più presto possibile.
6. Quando riceverò il mio rimborso?
Una volta che il prodotto sarà arrivato ai nostri magazzini e avremo confermato che l'articolo è nelle condizioni che ci hai precedentemente indicato, ti avviseremo come abbiamo avviato il rimborso dell'importo del tuo ordine.
Dipende un po' dalla tua banca, ma stima un periodo di 3-4 giorni di calendario per vedere il movimento riflesso sul tuo conto bancario da quando ricevi la notifica.