Devoluções e reembolsos
Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail support@casalshelp.zendesk.com ou pelo formulário https://casalstools.com/pages/atencion-al-cliente e você receberá uma resposta ou uma ligação em menos de 24 horas.
Algumas perguntas frequentes sobre devoluções ou reembolsos:
1. Posso cancelar meu pedido?
Se você deseja cancelar seu pedido, pode fazê-lo em:
Minha conta → Meus pedidos → Selecione seu pedido → Cancelar meu pedido
Nossa equipe de atendimento receberá todas as informações necessárias para cancelá-lo e fazer o reembolso.
2. Posso modificar os artigos da minha encomenda?
Depois de fazer um pedido, você não pode modificar seu conteúdo. Recomendamos que você cancele o pedido e faça um novo com os itens que você precisa.
3. Posso modificar as informações de envio?
Não pode efetuar alterações a partir do nosso site, mas quando a encomenda sair das nossas instalações receberá um e-mail da agência de transporte, onde terá todas as informações necessárias e um link para que possa modificar você mesmo os dados de entrega.
4. O que acontece se o produto não atender às suas expectativas?
As devoluções são GRATUITAS. Entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente dentro de 30 dias ou preencha o formulário abaixo.
Demore 2 minutos para nos dê o máximo de informações possível sobre o motivo do seu retorno e Guarde a embalagem original até ter certeza ou proteja o produto o máximo possível.
5. O que acontece se o produto chegar danificado ou se eu receber outro item?
Se você teve algum problema com sua remessa, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em até 30 dias ou preencha o seguinte formulário.
Anexe fotos do problema: Será muito mais fácil para nossa equipe avaliar o incidente e oferecer uma solução rápida que atenda às suas expectativas, além disso, isso significa que nossa cadeia de suprimentos quebrou em algum momento, agradecemos suas informações para encontrar o vazamento e conserte-o o mais rápido possível.
6. Quando receberei meu reembolso?
Assim que o produto chegar aos nossos armazéns e confirmarmos que o artigo se encontra no estado que indicou anteriormente, iremos notificá-lo pois iniciamos o reembolso do valor da sua encomenda.
Depende um pouco do seu banco , mas calcule um período de 3 a 4 dias corridos para ver o movimento refletido em sua conta bancária desde que você recebe a notificação.